Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok stanovuje práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho pri uplatňovaní nárokov z vád Produktov a vybavovaní týchto nárokov.

1.2 Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Podmienok“) nákupu tovaru na Lynx.cz a tvorí neoddeliteľnú súčasť Kúpnej zmluvy uzatváranej medzi Predávajúcim a Kupujúcim spôsobom podľa uvedených Podmienok. Podmienky sa na tento Reklamačný poriadok vzťahujú v rozsahu, v akom Reklamačný poriadok nestanovuje inak. Na tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje výklad pojmov podľa čl. 1.2. Podmienok, pokiaľ nie je v tomto Reklamačnom poriadku výslovne uvedený výklad odlišný.

1.3 V otázkach neupravených Kúpnou zmluvou, Podmienkami a týmto Reklamačným poriadkom sa vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniknutý z uplatňovania nárokov z vád Produktov riadi zákonom č. 89/2012 Zb., Občianskym zákonníkom Českej republiky.

2. Prevzatie Produktov

2.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že Produkt pri prevzatí nemá vady, najmä že bol dodaný v množstve, akosti a vyhotovení vyplývajúcom z Kúpnej zmluvy, z ponuky Predávajúceho a z obvyklého účelu, na aký sa obdobné produkty používajú.

2.2 Ak je Kupujúci spotrebiteľom, Predávajúci zodpovedá za to, že:

2.2.1 má Produkt vlastnosti, ktoré Predávajúci uvádzal výslovne na stránkach E-shopu (obvykle v popise Produktu) a ktoré sú uvedené v Kúpnej zmluve, popr. v ponuke, a ak takéto dojednanie chýba, potom také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca Produktu popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu Produktu a na oznámenia uvedené Predávajúcim alebo výrobcom v reklame;

2.2.2 sa Produkt hodí na účel, ktorý pre jeho použití Predávajúci na stránkach E-shopu (obvykle v popise Produktu) uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa;

2.2.3 je Produkt v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

2.2.4 Produkt vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.3 Kupujúci je povinný Produkt po prevzatí bez zbytočného odkladu skontrolovať. Ak Kupujúci zistí mechanické poškodenie Produktu, bez odkladu kontaktuje dopravcu a spíše s ním (aj dodatočne) zápis o škode spôsobom, aký dopravca ponúka. Následne kontaktuje reklamačné oddelenie Predávajúceho, ktoré je povinné reklamáciu Produktu na základe zápisu o škode ďalej riešiť spôsobom podľa tohto Reklamačného poriadku. Prehliadku Produktu je Kupujúci povinný vykonať s vynaložením všetkej starostlivosti, ktorou možno od neho očakávať s prihliadnutím na to, či je podnikateľom alebo spotrebiteľom. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa z vadného plnenia podľa právnych predpisov.

2.4 Neskoršie oznámenie zjavnej vady môže sťažiť preukázanie, že vada existovala už pri prevzatí Produktu. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov.

3 Práva z vadného plnenia a prípadná záruka za akosť

3.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že Produkt pri prevzatí nemá vady a že sa vady neprejavia v dobe 24 mesiacov od jeho prevzatia.

3.2 Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia Produktu, predpokladá sa, že Produkt bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha Produktu alebo vady vylučuje.

3.3 Ak je pri konkrétnom Produkte na E-shope, v jeho popise alebo v záručnom liste uvedená dlhšia doba použiteľnosti alebo záruka za akosť (napr. 3 roky), poskytuje Predávajúci túto záruku za podmienok uvedených pri danom Produkte.

3.4 Záruka za akosť oznacza, že Produkt bude po uvedenú dobu spôsobilý na použitie na obvyklý účel alebo si zachová svoje obvyklé vlastnosti.

3.5 Práva Kupujúceho z vadného plnenia nie sú poskytnutím záruky za akosť dotknuté.

3.6 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie Produktu spôsobené jeho obvyklým užívaním. Pri batériách a akumulátoroch sa za vadu nepovažuje postupné znižovanie ich kapacity, ktoré je spôsobené prirodzeným opotrebovaním v dôsledku počtu nabíjacích cyklov alebo doby užívania. Právo z vadného plnenia sa však plne vzťahuje na funkčné vady batérie (napr. náhla nefunkčnosť, deformácia či prerušenie napájania), ktoré nevyplývajú z bežného opotrebovania.

3.7 Práva z vadného plnenia ani záruka za akosť sa nevzťahujú na vady spôsobené:

1. nesprávnym alebo neodborným používaním Produktu,
2. ppoužívaním v rozpore s návodom alebo jeho obvyklým účelom,
3. neodborným zásahom alebo úpravou Produktu,
4. pôsobením vonkajších vplyvov (napr. prepätie v sieti, vlhkosť, prach, pád a pod.).

3.8 JAk je predmetom kúpy vec s digitálnymi vlastnosťami (software), Predávajúci zodpovedá za to, že bude funkčný pri prevzatí a že budú Kupujúcemu poskytované dohodnuté aktualizácie a aktualizácie nevyhnutné na zachovanie funkčnosti počas trvania záväzku.

3.9 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodborným zásahom do software, inštaláciou neautorizovaných programov alebo zanedbaním povinnosti Kupujúceho vykonať nevyhnutnú aktualizáciu, ak bol na jej dostupnosť a dôsledky nevykonania upozornený.

4. Uplatnenie nárokov z vád Kupujúcim – spotrebiteľom

4.1 Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa prejaví na Produkte v dobe 24 mesiacov od jeho prevzatia.

4.2 Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú:

1. na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena Produktu,
2. na opotrebovanie spôsobené obvyklým užívaním,
3. na vady vzniknuté nesprávnym alebo nevhodným používaním,
4. na vady spôsobené nedodržaním pokynov výrobcu.

4.3 Ak má Produkt vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

1. dodanie nového Produktu bez vady, alebo
2. opravu Produktu, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak::

1. Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil,
2. sa vada prejaví opakovane,
3. je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
4. je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná.

4.4 Práva z vadného plnenia Kupujúcemu nenáležia, ak Kupujúci pred prevzatím Produktu vedel, že má vadu, alebo ju sám spôbil.

5 Uplatnenie nárokov z vád Kupujúcim – podnikateľom

5.1 Kupujúci – podnikateľ je oprávnený uplatniť práva z vád, ktoré mal Produkt v čase prechodu nebezpečenstva škody na Kupujúceho, aj keď sa prejavia neskôr. Ak bola poskytnutá záruka za akosť, môže Kupujúci uplatniť práva aj z vád vzniknutých v záručnej dobe.

5.2 Ak má Produkt vady predstavujúce podstatné porušenie Kúpnej zmluvy, je Kupujúci oprávnený požadovať:

1. dodanie nového Produktu bez vád alebo dodanie chýbajúceho Produktu,,
2. opravu Produktu,
3. primeranú zľavu kúpnej ceny,
4. odstúpenie od zmluvy.

5.3 Za podstatné porušenie Kúpnej zmluvy sa považuje také porušenie, o ktorom Predávajúci vedel alebo musel vedieť už pri uzatvorení zmluvy a Kupujúci by zmluvu neuzatvoril, ak by túto skutočnosť predvídal.

5.4 Ak má Produkt vady, ktoré nepredstavujú podstatné porušenie Kúpnej zmluvy, je Kupujúci oprávnený požadovať odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. Ak Predávajúci neodstráni vadu včas alebo ju odmietne odstrániť, môže Kupujúci požadovať zľavu alebo od zmluvy odstúpiť.

5.5 Ak požaduje Kupujúci dodanie nového Produktu, je Predávajúci oprávnený požadovať vrátenie vadného Produktu.

6 Spôsob uplatnenia reklamácie

6.1 Oznámenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu (vytýka vadu) jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. Online formulárom (Odporúčané): Vyplnením formulára na adrese https://www.lynx.cz/reklamace, na základe ktorého sa začne reklamačné konanie a pridelí sa číslo AVZ.
2. E-mailom: Zaslaním oznámenia na adresu lynx@lynx.cz.
3. Osobne: V prevádzke alebo autorizovanom servisnom stredisku.

6.2 Náležitosti uplatnenia: Pri uplatnení reklamácie (akýmkoľvek spôsobom podľa bodu 6.1.) Kupujúci uvedie najmä:

1. svoje identifikačné a kontaktné údaje,
2. označenie reklamovaného Produktu (číslo faktúry, kód produktu a sériové číslo),
3. popis vady a jej prejavu,
4. preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho Kupujúci uplatňuje.

Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na doplnenie chýbajúcich informácií, ak je to nevyhnutné na vybavenie reklamácie.

6.3 Pridelenie čísla reklamácie a zaslanie Produktu

6.3.1 Ak Kupujúci využije online formulár alebo e-mail, Predávajúci mu (spravidla do 48 hodín) oznámi unikátne Identifikačné číslo reklamácie (ďalej „AVZ“). Toto číslo slúži na rýchlu identifikáciu reklamácie v systéme.

6.3.2 Identifikačné číslo reklamácie (AVZ) sa odporúča viditeľne uviesť na obale zásielky s reklamovaným Produktom, aby bolo možné reklamáciu riadne identifikovať. Pre vylúčenie pochybností sa odporúča uviesť toto číslo rovnako aj vo vnútri zásielky. V prípade neuvedenia tohto čísla na obale zásielky môže dôjsť k predĺženiu doby vybavenia reklamácie.

6.3.3 Predávajúci odporúča, aby Kupujúci odoslal Produkt bez zbytočného odkladu, ideálne do 30 dní od pridelenia čísla AVZ. Ak nebude Produkt doručený v primeranej dobe, môže byť Kupujúci vyzvaný na doplnenie reklamácie. V prípade, že kupujúci dostal symbol AVZ, nie je spravidla nutné predkladať kópiu dokladov o dodaní a zaplatení Produktu alebo záručného listu.

6.3.4 Produkt je Kupujúci povinný zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. V prípade použitia nevhodného alebo neoriginálneho obalu nenesie Kupujúci zodpovednosť za škodu vzniknutú pri preprave alebo manipulácii s Produktom.

6.3.5 Kupujúci doručí Produkt na adresu určenú Predávajúcim (spravidla servisné stredisko). Predávajúci odporúča využiť kuriérske služby umožňujúce sledovanie zásilky (napr. DPD, PPL a pod.), aby sa predišlo strate alebo poškodeniu zásielky. V prípade straty zásielky počas prepravy nenesie zodpovednosť dopravca zvolený Kupujúcim. Kupujúci zodpovedá za riadne zabalenie zásilky a za jej bezpečné doručenie Predávajúcemu.

6.4 V prípade, že Kupujúci nepoužije spôsob oznámenia reklamácie prostredníctvom AVZ, je povinný v písomnom alebo osobnom oznámení identifikovať zistené vady, t. j. musí uviesť, o aké vady ide a ako sa prejavujú, a uviesť aj nárok podľa čl. 4.3. a 5.2., ktorý v dôsledku výskytu vád uplatňuje. V prípade, že Kupujúci vady reklamuje osoben, spíše s ním príslušná osoba Predávajúceho alebo servisného strediska reklamačný protokol podľa čl. 7.2. Kupujúci je povinný na výzvu Predávajúceho doložiť doklad o kúpe alebo iné skutočnosti preukazujúce uzatvorenie Kúpnej zmluvy. Ak uplatňuje práva zo záruky, Kupujúci je povinný na výzvu predložiť rovnako aj záručný list.

6.5 Ak požaduje Kupujúci v rámci reklamácie odstránenie vady výmenou Produktu za nový, je povinný predložiť alebo zaslať Predávajúcemu reklamovaný Produkt v kompletnom stave, vrátane všetkej dokumentácie, príslušenstva, doplnkov a software, ak boli súčasťou dodávky, a s nepoškodenou identifikačnou nálepkou, ak je ňou Produkt opatrený. Na spôsob zabalenia, označenia zásilky a doručenia sa použijú pravidlá uvedené v čl. 6.3 tohto Reklamačného poriadku odchodu Lynx.cz. Ak nepredloží Kupujúci Produkt v stave podľa tohto článku, môže Predávajúci požadovať doplnenie chýbajúcich častí alebo zvoliť iný primeraný spôsob vybavenia reklamácie podľa povahy veci.

6.6. Náklady na dopravu:

6.6.1 Náklady na zaslanie Produktu Predávajúcemu hradí Kupujúci.

6.6.2 V prípade oprávnenej (uznanej) reklamácie znáša náklady na vrátenie opraveného/vymeneného Produktu späť Kupujúcemu Predávajúci. Spotrebiteľ má v takom prípade rovnako právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (poštovného) na zaslanie reklamácie k Predávajúcemu.

7. Vybavenie reklamácie

7.1 Predávajúci vydá Kupujúcemu – spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia spotrebiteľ požaduje. Reklamáciu spotrebiteľa vybaví Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Táto lehota sa uplatní rovnako aj pre reklamácie podané Kupujúcim – podnikateľom, ak nie je v záručných podmienkach Predávajúceho dohodnuté inak. Ak je na posúdenie reklamácie nutné dodať Produkt alebo iné podklady, je Kupujúci povinný poskytnúť nevyhnutnú súčinnosť. Po dobu, počas ktorej ju neposkytne, lehota na vybavenie reklamácie nebeží.

7.2 O vybavení reklamácie je Predávajúci povinný spísať v zmysle § 2173 českého Občianskeho zákonníka a § 19 ods. 1 českého zák. č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa reklamačný protokol, obsahujúci aspoň:

7.2.1 dátum uplatnenia reklamácie (dátum pŕijatia vytknutia vád);

7.2.2 dôvody reklamácie;

7.2.3 spôsob vybavenia reklamácie požadovaný spotrebiteľom;

7.2.4 výsledok prehliadky reklamovaného Produktu Predávajúcim alebo jeho zmluvným partnerom (výrobcom alebo distribútorom Produktu);

7.2.5 zdôvodnenie oprávnenosti a spôsob jej vybavenia (opravy alebo výmeny Produktu), alebo;

7.2.6 zdôvodnenie zamietnutia reklamácie.

7.3 PPredávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.

7.4 Reklamačný protokol je Predávajúci povinný zaslať Kupujúcemu písomne na jeho adresu uvedenú v oznámení reklamovaných vád. Predávajúci sa s Kupujúcim môže dohodnúť na zaslaní reklamačného protokolu e-mailom na e-mailovú adresu Kupujúceho.

7.5 Ak je Kupujúcim podnikateľ, marec Predávajúci v prípade neoprávnenej reklamácie požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s posúdením reklamácie, a to až do výšky 500 Kč (prípadne ekvivalent v EUR) bez DPH za jeden prípad. Pri Kupujúcom – spotrebiteľovi znáša náklady na posúdenie vady vždy Predávajúci, ibaže sa jedná o zjavné zneužitie práva.

7.6 Za neoprávnenú reklamáciu sa považuje najmä prípad, kedy:

1. sa pri posúdení neprejaví reklamovaná vada a Produkt je funkčný,
2. vada bola spôsobená nevhodným alebo nesprávnym používaním Produktu,
3. reklamácia bola uplatnená po uplynutí doby na uplatnenie práv z vád,
4. Kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 V prípade, že by niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku bolo z akýchkoľvek dôvodov neplatné alebo neúčinné, nespôsobuje táto skutočnosť neplatnosť alebo neúčinnosť ostatných častí Reklamačného poriadku alebo Kúpnej zmluvy.

8.2 Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok jednostranne zmeniť. Na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Reklamačného poriadku sa použije znenie účinné v čase uzatvorenia Kúpnej zmluvy.

8.3 Tento Reklamačný poriadok je dostupný na internetových stránkach Predávajúceho.

8.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.4.2026.